安排运营人员参与仓库实践，是一个大胆的想法。我相信很多人的父母，平时也不舍得让自己的子女吃苦。但是，来了公司却要求去仓库实践。
我认为这个事情有必要做，也值得做。我们知道福耀玻璃，很多大学生入职培训，就直接下车间几个月，甚至安排三班倒。扛得住的留下，扛不住或是有怨言的自动离开。这种培养模式很接地气，磨炼人的心智。
大家如果在京东上购物，收到的包裹是刘强东交到你手上的，会不会感到意外？我看到的报道，以前刘强东每年都安排时间亲自送快递，为了熟悉一线工作情况。
公司创立之初，我也经常参与仓库工作。在仓库工作中，我经常获得运营工作外的思考，比如消费者如何看待产品、供应链和产品延伸等等。
随着团队壮大，专业化分工的需要，我们的岗位越分越细。岗位的细分，会让很多人无法理解整个工作链路。如果无法理解整个链路，单点的工作执行很容易跑偏。我们看到很多不接地气，想当然的行为就出于此。
熟悉产品
去仓库实践，首要在熟悉产品。对一个销售来说，熟悉他要卖的产品是基本功。但是，我们基于线上零售，很多时候只跟产品的图片、产品数据打交道。我们花很少的时间打量产品质量，思考卖点和用户购买感受，对产品的了解非常浅。
不熟悉产品，推广定位就没法清晰。不熟悉产品，售后工作也没法有效开展。对产品的细微理解力，顶级运营和普通运营有着巨大的差异。
我们经常讨论产品质量，尤其是开质量会议，我发现拿着产品出来讨论，与对着数据进行讨论，结论往往有较大差异。产品摆在面前，会有很大的真实感，你以为的很多虚无缥缈想法，可能并不存在。真正拿到产品，与看到产品图片，完全是两回事。
我们去仓库实践，至少要熟悉产品的三个维度：
1.产品质量。你拿到的这款产品，能否通过质检标准？有没有明显的瑕疵。能否满足消费者所支付价格的期望？客户买了会不会觉得不值。一分钱一分货是消费者的基本消费心理，虽然从企业定价策略上理解不一定对。产品质量和消费期望是否匹配，寻找自己的答案。
2.产品组装和包装。基于节省成本的考虑，我们很多产品是组装的。大件产品组装，消费者都能理解。小件产品组装，消费者多少有点反感。
拿到组装类的产品，至少我们要亲自按照组装图组装1次。亲自体验难度和效果，尤其是运营支持人员。我难以想象，我们很多配件的产品，运营支持没有亲自安装过，没有熟悉配件，就能够开展好售后工作。
产品包装，通过摔箱测试是基础。重点检查包装的体积是否可以优化，外箱是否容易变形，以及是否过度包装。包装体积偏大，一点点的积累，导致的成本浪费就非常严重。外箱变形导致的运输、仓储过程中的损耗，持续积累也不得了。过度包装将导致额外的人工和耗材支出。
这种积少成多的浪费，要防微杜渐。任何不必要的浪费，我们一分钱也不想出。包装优化是库房团队重要工作之一。运营人员的参与，可以进行二次复核，减少不必要的浪费。
3.产品定位。拿到产品后，你可以想想，用户为什么购买？为什么不是买其他款？他们会拿去做什么？思考产品的终极需求，才可能找到真正定位。
我们很多产品的定位是不清晰的，总是既要又要，想法太多。想清楚终极需求，我们可以直奔主题，也可以提供创造性解决方案。产品的升级或延伸开发灵感，通常是在这种情况蹦出来的。
换位思考
从工作流来看，运营团队的工作，处于团队协作链的前端。运营团队的很多工作输出，需要后端配套完成。我们学过《质量免费》这本书，里面讲到：下道工序即客户，下道工序是上道工序工作质量的质检员。
去仓库实践也是给自己质检，换位思考。通过亲自动手，理解整个工作链路，找到对自己工作的本质要求。换位思考有3种：
1.换岗位。屁股决定脑袋。运营人员日常工作中，很多事情从自身角度看不出问题，在后端执行上可能就有大问题。为什么？根源在于想当然，认知错位。
团队协作要求的条件更苛刻和复杂。比如开单细节出错，从个人角度来看，修改表单就好。但是，从后端来看，为这种低级错误的买单成本非常高。前端随口提的一个诉求，从后端实现来看，需要配套才能实现稳定输出（有时配套也不一定能解决）。除非，解决的是个例问题。如果你换到库房工作，你会什么看运营人员的工作？不会不也是经常给自己添乱？
2.换工作模式。从脑力劳动调整为体力劳动。如果没有这种体验，很多人容易把后端想象成超人或是机器人，他们的效率可以扛住各种加急，可以每天加班。所有的工作成果，并不是想象而来，要一步步做出来。
我们要把理想化的想法，打回现实。体验所有工作的不容易，才懂得每份成果的可贵。
3.换心态。将心比心，如果自己做不到的事情，不要轻易要求他人。如果你作为一名库房工作人员，在现有的工作场景下，你将如何开展工作？这种行为是否可持续？你是否能干的比他们出色？
这里不是讲工作推诿，而是在现有的资源配套下，我们能做到什么程度？追求完美每个人都会，但要付出代价。我们需要权衡这种是否值得，是否有效？
求之于势，不责于人。我们要客观看待问题，但不要轻易指责单点问题。用系统思维去看，进行问题溯源，才是我们要做的。当然，有些问题溯源了未必能解决，跟公司现阶段的资源配套有关。
如何实践
我认为首先要克服好心态，不要觉得这个不是本职工作，走过场就可以。公司期盼每个人的成长是扎扎实实的，经过严格训练的，不只是脑力和体力，还要有心力。
正常情况下，公司每半年组织1次实践，每年组织2次，每次2天。运营中心所有成员都要参与，并完成如下工作。
1.实践之前，带着目的。比如给自己罗列产品清单，去现场认真研究。比如给自己设定装箱目标，挑战是否能完成。比如熟悉后端工作流程，去库房跟跟单员、出库员详细了解。比如了解自己工作质量，向后端人员了解情况，等等。
2.实践过程，全力以赴。公司不是安排运营人员体验生活，每个人的实践成果，都将由后勤主管人员进行登记，反馈给运营中心负责人。
3.事后总结。运营团队人员需要把仓库实践中，发现的产品问题，获得的启发或是找到建议点，做好相关总结，反馈给运营主管，抄送给后勤负责人。
总结
轮岗实践在公司是一项必修课，解决岗位本位主义。我们不能脱离产品讲运营，很多线上零售公司没有意识到这块的重要性，我们要主动补起来。
1.熟悉产品。自己要成为最熟悉产品的人，才能开展好运营工作；
2.换位思考。运营团队的工作处于团队源头，源头乱则后端乱。切换到后端看自己的工作，可以更好思考对自己的工作要求；
3.每一次的实践要带着目的，全力以赴，做好总结。
